Public relations to termin, który każdy jakoś jest w stanie zrozumieć, jednak nigdy do końca nie wytłumaczyłby, co to za dziedzina biznesu. Niewiele jednak trzeba, żeby zrozumieć, ile ten termin znaczy dla każdej firmy, która opiera swoją działalność na codziennej współpracy z klientami.
Public relations to coś więcej niż budowanie wizerunku firmy. Obejmuje to reklamę, przekazywanie klientom informacji o ofercie firmy. Specjaliści od PR zwykle bardzo precyzyjnie określają docelową grupę odbiorców, do której kierują informacje o firmie. Jednak PR obejmuje nie tylko przekazanie oferty klientom, ale także dialog z nimi, czyli także odbiór sugestii i pytań od klientów, a także komunikację wewnątrz firmy.